logo

Dịch vụ

TỎI VIỆT NAM

1. Tên khoa học Alliun satium L. Tên khác: Đại toán (Trung Quốc), Ail (Pháp), Garlic (Anh). Bộ phận dùng: Thân dò của cây tỏi (Bulbus Allii sativi). 2. Giống tỏi - Tỏi địa phương: tỏi gié, tỏi trâu trồng nhiều ở các tỉnh miền núi phía Bắc. Các tỉnh Duyên hải miền Trung thường trồng các giống tỏi nhập nội củ to còn gọi là tỏi tây (Nhóm Allium Porrum  L.). - Tỏi trắng: Lá xanh đậm to bản, củ to, đường kính củ 4 - 4,5 cm khi thu hoạch vỏ lụa củ màu trắng. Khả năng bảo quản kém hay bị óp. - Tỏi tía: lá dày, cứng, màu lá xanh nhạt, củ chắc và cay hơn tỏi trắng. Dọc thân gần củ có màu tía. Khi thu hoạch có màu trắng ngà. Mỗi củ có 10-11 nhánh (tép), đường kính củ 3,5- 4 cm. Giống này có hương vị đặc biệt nên được trồng nhiều hơn giống tỏi trắng. Năng suất của 2 giống trên đạt trung bình 5-8 tấn củ khô/Ha. Tính vị: Theo Đông y, tỏi vị cay, tính ôn, hơi độc, vào hai kinh can và vị 3. Mô tả cây Tỏi là cây nhỏ có “củ” (thân dò) trồng làm gia vị, khắp nơi trên thế giới từ rất xa xưa, những thợ xây dựng Kim tự tháp Gizeh ở Ai Cập đã ăn rất nhiều tỏi. 4. Thu hái, chế biến, để giống Khi tỏi già, lá bắt đầu vàng úa, thì thu hoạch cắt bỏ phần lá, giữ lại một đoạn thân, phơi khô vài nắng, rồi để khô trong bóng râm là được. Củ thương phẩm thu hoạch sau khi trồng 125 - 130 ngày lúc lá đã già, gần khô. Nhổ củ, giũ sạch đất bó thành chùm, treo trên dây ở chỗ thoáng để bảo quản. Nếu có nhiều để vào kho, trên giàn nhiều tầng. Củ giống phải có thời gian sinh trưởng trên 140 ngày. Chọn những củ đường kính 3,5 - 4cm, có 10 - 12 nhánh, không bị bệnh để riêng, bó thành bó nhỏ treo nơi thoáng mát hoặc trên gác bếp. 5. Đặc điểm sinh lý – sinh thái Xuất xứ của hành tỏi nói chung ở các nước Trung Á. Do vậy tỏi ưa nhiệt độ mát và là cây chịu lạnh. Nhiệt độ cần thiết để cây sinh trưởng và phát triển là 18-20­oC để tạo củ cần nhiệt độ 20-22o C. pH thích hợp từ 6 - 6,5. Đất thích hợp là  thịt  nhẹ tơi xốp giàu mùn. Độ ẩm đất tùy vào giai đoạn sinh trưởng, phát triển của cây, cần ở mức 70-80% cho phát triển tgan lá, 60% cho củ lớn. Thiếu nước, cây phát triển kém, củ nhỏ. Ngược lại, nếu thừa nước cây sẽ phát sinh bệnh thối ướt, thối nhũn, ảnh hưởng tới quá trình bảo quản củ. Thời vụ:Mùa vụ thích hợp cho tỏi là: trồng vào tháng 9 - 10, thu hoạch củ vào tháng 1 - 2. - Ở Đồng bằng Sông Hồng: Trồng 25/9-5/10. Thu hoạch 30/1- 5/2. - Ở Khu vực miền Trung: Trồng tháng 9-10. Thu hoạch tháng 1-2. 6. Kỹ thuật trồng 6.1. Làm đất, trồng củ Đất trồng tỏi:chọn đất loại thịt nhẹ, tơi xốp, giàu mùn, chân vàn, dễ thoát nước. Sau khi gặt xong lúa mùa sớm, làm đất kỹ và lên luống ngay để tránh gặp mưa muộn. Độ pH thích hợp 6,0-6,5. Nguồn nước không bị ô nhiễm từ các khu công nghiệp, bệnh viện, khu nghĩa trang và phải xa đường quốc lộ. Đất làm kỹ, lên luống rộng 1,2 - 1,5 m, rãnh rộng 0,3m. Sau khi lên luốn, rạch hàng bốn phân. Mỗi luống trồng 5-6 háng, khoảng cách hàng 20cm. Tỏi giống chọn những nhánh từ củ chắc, khối lượng củ 12-15 g, có 10-12 nhánh. Mỗi ha cần 1 tấn tỏi giống (370kg/sào). Khoảng cách trồng mỗi nhánh 8-10 cm. Khi trồng xong phủ một lớp rơm rạ băm ngắn lên luống mặt dàu 5cm để giữu ẩm và hạn chế cỏ mọc. 6.2.  Bón phân Phân hữu cơ chỉ dùng loại đã ngâm ủ. Không được dùng phân tươi hoặc nước phân tươi để tưới cho cây. Lượng phân bó như sau: Loại phân Tổng số Bón lót Bón thúc kg/sào kg/sào kg/sào kg/sào Đợt 1 Đợt2 Đợt3 Đợt4 Phân chuồng 20.000 740 20.000 740 - - - - Đạm ure 300 11 100 3,5 2,0 2,0 2,0 1,5 Lân supe 500 18,5 500 18,5 - - - - Kali sunphat 240 9 80 3,0 1,5 1,5 1,5 1,5 6.3. Cách bón - Bón phân lót đồng thời khi làm đất - Bón thúc: Bón phân đạm và phân kali còn lại kết hợp với cá đợt xới xáo 6.4. Chăm sóc Tưới nước đều đến khi cây mọc và khi có 3 - 4 lá thật thì tưới nước vào rãnh, để nước thấm lên dần. Cả thời gian sinh trưởng tưới 4 - 5 lần. Trước mồi lần tưới rãnh nên kết hợp bón thúc phân hóa học (số đạm và kali còn lại). 6.5. Phòng trừ sâu bệnh Cây tỏi thường bị các bệnh sau đây: -Bệnh sương mai (Peronospora destructor Unger.) xuất hiện vào cuối tháng 11 dương lịch, khi có nhiệt độ thấp và độ ẩm không khí cao. Phòng bệnh tốt nhất là trước khi bệnh xuất hiện phun định kỳ dung dịch Boócđô 1% (1 kg phèn xanh + 1 kg vôi cục + 100 lít nước lã) hoặc Zineb 0,3% Ngoài ra, những ngày có sương nên tưới rửa sương cho cây hoặc rắc tro bếp cũng là biện pháp tốt. - Bệnh than đen (Urocystis cepula Prost.). Bệnh xuất hiện trên củ, khi củ sắp thu hoạch và cả trong thời kỳ bảo quản. Cách ly những củ bị bệnh. Dùng Zineb 0,3% để phun trừ. 7. Các hoạt chất trong tỏi - Tinh dầu: 0,1-0,36% . bao gồm hợp chất sunphua: + Allicin: 2- propene -1 – sufinothionic acid S – 2 – propenyl  ester(C6H10S2) CTPT C6H10OS2 KLPT 162.28 g/mol Tỷ trọng 1.112 g/cm3 Điểm chảy Là hoạt chất mạnh nhất và quan trọng nhất của tỏi, nó không hiện diện trong tỏi, tuy nhiên, khi được cắt mỏng hoặc đập dập và dưới sự xúc tác của men anilza, chất allin có sẵn trong tỏi biến thành allicin. Do đó, càng cắt nhỏ hoặc càng đập nát, hoạt tính càng cao. Một ký tỏi có thể cho ra từ 1 - 2g allicin. Allicin dễ biến chất sau khi được sản xuất ra. Càng để lâu, càng mất bớt hoạt tính. Đun nấu sẽ đẩy nhanh quá trình mất chất này. Đun qua lò vi sóng sẽ phá hủy hoàn toàn chất allicin. Allicin là một chất kháng sinh tự nhiên rất mạnh, mạnh hơn cả penicillin. + Allyl disulfide: 4 – 5 – dithia – 1,7- octadiene  (C6H10S2) + Allyl trisulfide: (C6H10S3) Hoạt chất này không mạnh bằng allicin. Tuy nhiên, sulfide không hư hoại nhanh như allicin và vẫn giữ được dược tính khi nấu. Giống như allicin, càng giã nhỏ càng sinh ra nhiều sulfide, nếu nấu nguyên củ tỏi sẽ không có hiệu lực. + Hợp chất khác * Ajoene :có công hiệu như Aspirin * 1-propene * 1-propene, 3,3’-thiobis-sulfide methyl-trans-propenyl-disulfide * methyl-trans-propenyl-disulfide *  diallyl tetrasulphide - Cacbonhydrat: 75% - Protein: 15  - 17% *  peroxdase *  myrosinase *  alliinase *  alliin: (S)-3-(2-Propenylsulfinyl)-L-alanine; C6H11NO3S *  lipid (< 1,2%), - Vitamin: B1, C, PP, B2 - Chất khoáng: iốt, canxi, phốt pho, magiê; germani và selen


Hội nghị Tổng kết Xuất khẩu tôm năm 2013

Nối tiếp bộn bề khó khăn từ năm 2012, cộng đồng DN XK thủy sản Việt Nam đã bước qua một năm nhiều cố gắng và nỗ lực. Tính đến hết tháng 11/2013, tổng kim ngạch XK đạt 6,23 tỷ USD, tăng 10,5% so với cùng kỳ năm ngoái mà phần lớn là nhờ “đòn bẩy” từ XK tôm. Lần đầu tiên XK tôm chân trắng vượt tôm sú, XK hải sản bất ngờ “đảo chiều”, Bộ NN và PTNT phê duyệt đề án tái cơ cấu ngành thủy sản theo hướng nâng cao GTGT và phát triển bền vững... Đó là một số sự kiện mà Ban Biên tập Bản tin TMTS đánh giá là nổi bật trong sản xuất và XK thủy sản năm 2013 qua. 1. Xuất khẩu thủy sản đạt 6,8 tỷ USD Tính đến hết tháng 11/2013, tổng kim ngạch XK thủy sản đạt 6,23 tỷ USD, tăng 10,5%. Đây là nỗ lực rất lớn và sự kiên trì của DN XK Việt Nam, đặc biệt là DN XK tôm trong năm XK có nhiều khó khăn về thị trường. Ước cả năm 2013, tổng kim ngạch XK thủy sản đạt 6,8 tỷ USD, tăng 11% so với cùng kỳ năm trước. 2. Lần đầu tiên giá trị xuất khẩu tôm chân trắng vượt tôm sú Tính đến hết tháng 11/2013, XK tôm đã đạt 2,8 tỷ USD, tăng gần 36% so với cùng kỳ năm trước. Trong đó, giá trị XK tôm chân trắng đạt 1,39 tỷ USD, tăng 106,6% còn XK tôm sú chỉ đạt 1,22 tỷ USD, tăng 5,7% so với cùng kỳ năm trước. Đây là lần đầu tiên giá trị XK tôm chân trắng vượt tôm sú. Nhiều nền kinh tế lớn trên thế giới bị suy thoái khiến tôm chân trắng trở thành sự lựa chọn của khách hàng. Tính đến hết tháng 11/2013, tỷ trọng tôm chân trắng XK sang Nhật Bản tăng từ 30% cùng kỳ năm 2012 lên 44,2%. Tỷ trọng XK tôm chân trắng sang Mỹ tăng mạnh nhất, từ 40,5% lên 69,7%. XK tôm chân trắng sang EU cũng tăng đáng kể với tỷ trọng tăng từ 45,3% lên 52,5%. 3. Kim ngạch xuất khẩu tôm tăng nhờ giá tôm thế giới tăng mạnh Năm 2013, Hội chứng tôm chết sớm (EMS) tiếp tục ảnh hưởng nghiêm trọng đến nguồn cung tôm chiếm đến 12,5% tổng sản lượng tôm thế giới - Thái Lan. Sản lượng tôm của nước này ước giảm 50% so với sản lượng 500.000 tấn năm ngoái. Sự thiếu hụt từ Thái Lan đã đẩy giá tôm thế giới liên tục tăng cao. Tại Nhật Bản giá tôm sú HLSO cỡ 16/20 từ 3 nguồn cung cấp chính là Việt Nam, Ấn Độ và Indonesia tăng lần lượt 5,5 USD/kg, 4,5 USD/kg và 3 USD/kg trong 10 tháng đầu năm. Tại Mỹ, cả giá tôm sú và tôm chân trắng cũng tăng từ 3-4 USD/kg. Nhờ cơ hội này, các DN tôm Việt Nam đã gia tăng được kim ngạch. 4. Tôm Việt Nam được “minh oan” trong POR7 và Vụ kiện chống trợ cấp Ngày 10/9/2013, Bộ Thương mại Hoa Kỳ (DOC) đã ra Quyết định cuối cùng về mức thuế CBPG tôm nước ấm đông lạnh Việt Nam XK vào Hoa Kỳ giai đoạn từ ngày 1/2/2011 - 31/1/2012. Tại quyết định này, 33 DN XK tôm Việt Nam tham gia đợt xem xét hành chính lần thứ 7 này (POR7) được công nhận là không bán phá giá tôm trên thị trường Hoa Kỳ và được hưởng mức thuế CBPG là 0%. Cũng trong tháng này, Ủy ban Thương mại Quốc tế Mỹ (ITC) cũng phủ quyết quyết định áp thuế chống trợ cấp 4,52% của Bộ Thương mại Mỹ (DOC) đối với tôm Việt Nam và 6 nước khác trong vụ kiện chống trợ cấp do ngành tôm nội địa Mỹ khởi xướng vào cuối tháng 12/2012. 5. Xuất khẩu hải sản “đảo chiều” Nếu năm 2012, XK hải sản (nhất là cá ngừ và cá biển các loại) đã bù đắp cho sự thiếu hụt giá trị XK từ hai mặt hàng chủ lực là tôm và cá tra thì năm nay tình hình ngược lại. Hầu hết các nhóm sản phẩm hải sản XK giảm sút so với cùng kỳ năm trước. Tính đến hết tháng 11/2013, XK cá ngừ giảm 6,7%, cá các loại khác giảm 4,7%, nhuyễn thể giảm 11,8%, cua, ghẹ và giáp xác khác giảm 7,9% so với cùng kỳ năm trước. Trong đó, XK mực, bạch tuộc giảm kỷ lục 13% so với cùng kỳ năm 2012. Đây là mức sụt giảm liên tiếp và kỷ lục trong 5 năm trở lại đây. 6. Cá tra Việt Nam bị tăng mức thuế CBPG một cách vô lý tại POR9 Là do DOC quyết định chọn Indonesia làm quốc gia thay thế để tính giá cá tra của Việt Nam. Ngày 4/9/2013, Bộ Thương mại Hoa Kỳ (DOC) đã có thông báo về quyết định sơ bộ của đợt xem xét hành chính lần thứ 09 (POR9), giai đoạn từ 1/8/2011 đến 31/7/2012, thuế chống bán phá giá (CBPG) philê cá tra đông lạnh nhập khẩu từ Việt Nam vào thị trường Hoa Kỳ. Theo đó, thuế CBPG cá tra philê đông lạnh nhập khẩu từ Việt Nam trong quyết định sơ bộ của POR9 cho 2 doanh nghiệp bị đơn bắt buộc là  0,42 USD/kg và 2,15 USD/kg và cho các doanh nghiệp bị đơn tự nguyện là 0,99 USD/kg.   7. Trung Quốc - thị trường rộng lớn nhiều tiềm năng Tính đến hết tháng 11/2013, Trung Quốc - Hong Kong là thị trường NK lớn thứ 4 của thủy sản Việt Nam, sau (Mỹ, EU, Nhật Bản). Trong 4 thị trường này, giá trị XK thủy sản sang Trung Quốc tăng mạnh nhất: 39% so với cùng kỳ năm trước. Trong năm nay, XK tôm, cá tra Việt Nam sang Trung Quốc tăng trưởng rất mạnh. Riêng trong quý III/2013, XK thủy sản sang Trung Quốc đạt giá trị 159 triệu USD, tăng tới 40% so với quý 3/2012, trong đó giá trị XK tôm là 109 triệu USD. Đây là thị trường tiềm năng của thủy sản Việt Nam trong năm 2014. 8. Thông tư 48/2013 “cởi bớt” nút thắt cho doanh nghiệp thủy sản Sau hơn 2 năm VASEP liên tục kiến nghị, ngày 12/11/2013, Bộ NN và PTNT đã ban hành Thông tư số 48/2013/TT-BNNPTNT quy định về kiểm tra, chứng nhận an toàn thực phẩm thủy sản XK. TT48 thay thế Thông tư số 55/2011 và có hiệu lực kể từ ngày 26/12/2013. Thông tư này đã tháo gỡ cơ bản những khó khăn trong hoạt động XK của DN thủy sản. Tuy nhiên, 3 kiến nghị quan trọng nhất của cộng đồng DN thủy sản vẫn chưa được xem xét và sửa đổi. 9. Doanh nghiệp xuất khẩu được tiếp tục vay ngoại tệ thêm 1 năm Ngày 6/12/2013, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đã ban hành Thông tư số 29/2013/TT-NHNN (TT29) về việc cho vay bằng ngoại tệ của tổ chức tín dụng, chi nhánh NH nước ngoài đối với khách hàng vay là người cư trú. Thông tư mới vẫn giữ nguyên quy định đối với 4 đối tượng vay vốn bằng ngoại tệ nhưng gia hạn cho vay thêm một năm so với quy định cũ (thực hiện đến hết ngày 31/12/2014). Đây cũng là một trong những kiến nghị quan trọng của VASEP trong năm 2012 - 2013 nhằm giúp DN XK được vay ngoại tệ với lãi suấthợp lý, giúp giảm giá thành, tăng khả năng cạnh trên thị trường quốc tế. 10. Tái cơ cấu ngành thủy sản theo chiều sâu Ngày 22/11/2013, Bộ NN và PTNT đã ban hành Quyết định số 2760/QĐ-BNN-TCTS (QĐ 2760) phê duyệt “Đề án tái cơ cấu ngành thủy sản theo hướng nâng cao GTGT và phát triển bền vững”. Đây là đề án với nhiều định hướng phát triển theo chiều sâu trong chiến lược phát triển ngành đến năm 2020 và tầm nhìn 2030.


Dịch vụ bán hàng

 Dịch vụ khách hàng hoàn hảo là huyết mạch của bất kỳ doanh nghiệp nào.Bạn có thể khuyến mại hay hạ giá để thu được nhiều khách hàng mới như bạn mong muốn, nhưng nếu bạn không giữ được khách thì doanh nghiệp  của bạn sẽ không thể thu được lợi nhuận lâu dài. Dịch vụ khách hàng hoàn hảo là tất cả những gì có thể đem khách hàng của bạn quay trở lại với doanh nghiệp bạn.Và việc gửi đi những thông điệp vui –vui đủ để truyền một thông tin phản hồi rõ ràng về doanh nghiệp bạn với những khách hàng mà sau đó có thể dùng thử sản phẩm và dịch vụ bạn đã chào hàng. Nếu bạn là một nhân viên bán hàng giỏi, bạn có thể bạn bất kỳ mặt hàng nào cho bất kỳ ai. Nhưng sự thăm dò ý kiến của bạn đối với dịch vụ khách hàng sẽ quyết định tất cả cho dù bạn có thể bán được cho người đó bất kỳ sản phẩm nào khác hay không. Bản chất của dịch vụ khách hàng hoàn hảo là thiết lập mối quan hệ với khách hàng -một mối quan hệ mà khách hàng đặc biệt cũng cảm thấy muốn theo đuổi.   Bạn sẽ thiết lập một mối quan hệ như thế bằng cách nào? Bằng cách nhớ một bí quyết xác thực nhất trong dịch vụ khách hàng hoàn hảo và làm theo."Bạn sẽ được đánh giá cao với những điều bạn làm chứ không  phải những điều bạn nói. Nếu bạn thực sự muốn có một dịch vụ khách hàng hoàn hảo, tất cả những gì bạn cần làm bây giờ là đảm bảo doanh nghiệp của bạn phù hợp với những điều này: 1.Trả lời điện thoại Nhận điện thoại hay một dịch vụ trả lời điện thoại.Thuê nhân viên nếu cần.Nhưng phải đảm bảo rằng người nào đó sẽ nhận điện thoại khi có ai đó gọi đến công ty bạn.(Tôi muốn nói rằng "Một người nào đó” chứ không phải một cái máy trả lời tự động). 2. Đừng hứa nếu bạn không thể giữ lời. Sự tin tưởng là một trong những chìa khoá để có mối quan hệ tốt,và dịch vụ khách hàng hoàn hảo cũng không ngoại trừ.Nếu bạn nói “Nội thất phòng ngủ của bạn sẽ được chuyển đến vào thứ 3”, thì phải đảm bảo rằng nó sẽ được giao hàngđến vào thứ 3…Hãy nghĩ kỹ trước khi hứa bất cứ điều gì-bởi vì không có chuyện gì làm khách hàng khó chịu bằng mất lòng tin. 3.Lắng nghe khách hàng của bạn Có điều gì bực tức hơn là việc bạn nói với một ai đó điều bạn mong muốn và vấn đề bạn đang gặp phải nhưng rồi người đó không hề chú ý và yêu cầu bạn nhắc lại không?Từ quan điểm của khách hàng,tôi nghi ngờ điều đó.Doanh thu của bạn có thể bị hất tung và sản phẩm của bạn sẽ bị tiết lộ. Hãy để khách hàng của bạn phát biểu và chỉ cho anh ta biết rằng bạn đang lắng nghe bằng cách phản ứng thích đáng như đề ra phương hướng giải quyết vấn đề. 4.Giải quyết những phàn nàn. Không ai muốn nghe những lời phàn nàn cả, và nhiều người trong số chúng tôi đã bày tỏ một cách phớt lờ “Bạn không thể làm vừa lòng tất cả mọi người mọi lúc được”.Có lẽ là không, nhưng nếu bạn đưa ra phàn nàn cho những quan tâm của bạn, bạn có thể làm vừa lòng một người nào đó tại thời một thời điểm-và doanh nghiệp bạn sẽ thu lợi từ dịch vụ khách hàng hoàn hảo. 5.Hữu ích ngay cả khi chưa có lợi nhuận ngay tức khắc. Một lần, tôi thình lình bước vào một shop đồng hồ địa phương, tôi đã đánh mất một miếng đai của đồng hồ được chắp lại với nhau.Khi tôi giải thích vấn đề thì người chủ hàng nói rằng anh ta nghĩ chắc rằng nó đang nằm quay đây.Và anh ta đã tìm nó, gắn nó vào  với đồng hồ của tôi-và không bắt tôi phải chịu phí tốn nào cả.Bạn nghĩ tôi sẽ đi đâu khi tôi cần một cái đai đồng hồ mới hay thậm chí một chiếc mới tinh.Và bạn nghĩ liệu tôi đã kể câu chuyện này cho bao nhiêu người rồi. 6.Hãy huấn luyện nhân viên để trở thành người hữu ích, nhã nhặn và hiểu biết Tự làm hoặc thuê một người nào đó huấn luyện cho họ. Nói với họ về dịch vụ khách hàng hoàn hảo và những quy tắc của nó. Điều quan trọng là phải cung cấp cho mỗi nhân viên của bạn đầy đủ thông tin và năng lực để làm vừa lòng khách hàng. để anh ta không bao giờ nói "Tôi không biết, nhưng cũng biết được nguyên nhân sâu xa…” 7.Tiến thêm một bước. Ví dụ, nếu một ai đó bước vào cửa hàng của bạn và đề nghị bạn tìm giúp họ vài mặt hàng, thì bạn đừng chỉ nói "Nó ở hàng thứ 3”, mà hãy chỉ cho khách hàng của bạn mục ghi trong đơn hàng.Tốt hơn hết là chờ xem liệu khách hàng có câu hỏi nào hay có cần them sự giúp đỡ nào nữa không. Nếu bạn muốn cung cấp dịch vụ khách hàng hoàn hảo thì hãy nắm bắt lấy điều này.Khách hàng có thể không nói với bạn điều đó nhưng họ sẽ để ý khi bạn nỗ lực và sẽ truyền tin đến những người khác. 8.Bắt tay vào làm thêm việc gì đó Mọi người vẫn thích một cặp phiếu giảm giá, thông tin phụ về cách sử dụng sản phẩm hay một nụ cười chân thành hơn là những gì họ đang có. Và đừng nghĩ rằng cử chỉ phải hào phóng mới hiệu quả.Cái khung ảnh mà chúng tôi đính vào giá treo tuy nhỏ nhưng được đánh giá rất cao. Lời bình: Nếu bạn áp dụng 8 quy luật này một cách thích hợp thì dịch vụ khách hàng hoàn hảo của doanh nghiệp bạn sẽ nổi tiếng và phần hay nhất là gì? Khi dịch vụ khách hàng hoàn tất, nó sẽ đem lại nhiều khách hàng mới hơn là khuyến mại hay hạ giá sản phẩm như trước kia.


10 đặc điểm cần biết về khách hàng

Dịch vụ khách hàng hoàn hảo là huyết mạch của bất kỳ doanh nghiệp nào.Bạn có thể khuyến mại hay hạ giá để thu được nhiều khách hàng mới như bạn mong muốn, nhưng nếu bạn không giữ được khách thì doanh nghiệp  của bạn sẽ không thể thu được lợi nhuận lâu dài. Dịch vụ khách hàng hoàn hảo là tất cả những gì có thể đem khách hàng của bạn quay trở lại với doanh nghiệp bạn.Và việc gửi đi những thông điệp vui –vui đủ để truyền một thông tin phản hồi rõ ràng về doanh nghiệp bạn với những khách hàng mà sau đó có thể dùng thử sản phẩm và dịch vụ bạn đã chào hàng. Nếu bạn là một nhân viên bán hàng giỏi, bạn có thể bạn bất kỳ mặt hàng nào cho bất kỳ ai. Nhưng sự thăm dò ý kiến của bạn đối với dịch vụ khách hàng sẽ quyết định tất cả cho dù bạn có thể bán được cho người đó bất kỳ sản phẩm nào khác hay không. Bản chất của dịch vụ khách hàng hoàn hảo là thiết lập mối quan hệ với khách hàng -một mối quan hệ mà khách hàng đặc biệt cũng cảm thấy muốn theo đuổi. Bạn sẽ thiết lập một mối quan hệ như thế bằng cách nào? Bằng cách nhớ một bí quyết xác thực nhất trong dịch vụ khách hàng hoàn hảo và làm theo."Bạn sẽ được đánh giá cao với những điều bạn làm chứ không  phải những điều bạn nói. Nếu bạn thực sự muốn có một dịch vụ khách hàng hoàn hảo, tất cả những gì bạn cần làm bây giờ là đảm bảo doanh nghiệp của bạn phù hợp với những điều này: 1.Trả lời điện thoại Nhận điện thoại hay một dịch vụ trả lời điện thoại.Thuê nhân viên nếu cần.Nhưng phải đảm bảo rằng người nào đó sẽ nhận điện thoại khi có ai đó gọi đến công ty bạn.(Tôi muốn nói rằng "Một người nào đó” chứ không phải một cái máy trả lời tự động). 2. Đừng hứa nếu bạn không thể giữ lời. Sự tin tưởng là một trong những chìa khoá để có mối quan hệ tốt,và dịch vụ khách hàng hoàn hảo cũng không ngoại trừ.Nếu bạn nói “Nội thất phòng ngủ của bạn sẽ được chuyển đến vào thứ 3”, thì phải đảm bảo rằng nó sẽ được giao hàngđến vào thứ 3…Hãy nghĩ kỹ trước khi hứa bất cứ điều gì-bởi vì không có chuyện gì làm khách hàng khó chịu bằng mất lòng tin. 3.Lắng nghe khách hàng của bạn Có điều gì bực tức hơn là việc bạn nói với một ai đó điều bạn mong muốn và vấn đề bạn đang gặp phải nhưng rồi người đó không hề chú ý và yêu cầu bạn nhắc lại không?Từ quan điểm của khách hàng,tôi nghi ngờ điều đó.Doanh thu của bạn có thể bị hất tung và sản phẩm của bạn sẽ bị tiết lộ. Hãy để khách hàng của bạn phát biểu và chỉ cho anh ta biết rằng bạn đang lắng nghe bằng cách phản ứng thích đáng như đề ra phương hướng giải quyết vấn đề. 4.Giải quyết những phàn nàn. Không ai muốn nghe những lời phàn nàn cả, và nhiều người trong số chúng tôi đã bày tỏ một cách phớt lờ “Bạn không thể làm vừa lòng tất cả mọi người mọi lúc được”.Có lẽ là không, nhưng nếu bạn đưa ra phàn nàn cho những quan tâm của bạn, bạn có thể làm vừa lòng một người nào đó tại thời một thời điểm-và doanh nghiệp bạn sẽ thu lợi từ dịch vụ khách hàng hoàn hảo. 5.Hữu ích ngay cả khi chưa có lợi nhuận ngay tức khắc. Một lần, tôi thình lình bước vào một shop đồng hồ địa phương, tôi đã đánh mất một miếng đai của đồng hồ được chắp lại với nhau.Khi tôi giải thích vấn đề thì người chủ hàng nói rằng anh ta nghĩ chắc rằng nó đang nằm quay đây.Và anh ta đã tìm nó, gắn nó vào  với đồng hồ của tôi-và không bắt tôi phải chịu phí tốn nào cả.Bạn nghĩ tôi sẽ đi đâu khi tôi cần một cái đai đồng hồ mới hay thậm chí một chiếc mới tinh.Và bạn nghĩ liệu tôi đã kể câu chuyện này cho bao nhiêu người rồi. 6.Hãy huấn luyện nhân viên để trở thành người hữu ích, nhã nhặn và hiểu biết Tự làm hoặc thuê một người nào đó huấn luyện cho họ. Nói với họ về dịch vụ khách hàng hoàn hảo và những quy tắc của nó. Điều quan trọng là phải cung cấp cho mỗi nhân viên của bạn đầy đủ thông tin và năng lực để làm vừa lòng khách hàng. để anh ta không bao giờ nói "Tôi không biết, nhưng cũng biết được nguyên nhân sâu xa…” 7.Tiến thêm một bước. Ví dụ, nếu một ai đó bước vào cửa hàng của bạn và đề nghị bạn tìm giúp họ vài mặt hàng, thì bạn đừng chỉ nói "Nó ở hàng thứ 3”, mà hãy chỉ cho khách hàng của bạn mục ghi trong đơn hàng.Tốt hơn hết là chờ xem liệu khách hàng có câu hỏi nào hay có cần them sự giúp đỡ nào nữa không. Nếu bạn muốn cung cấp dịch vụ khách hàng hoàn hảo thì hãy nắm bắt lấy điều này.Khách hàng có thể không nói với bạn điều đó nhưng họ sẽ để ý khi bạn nỗ lực và sẽ truyền tin đến những người khác. 8.Bắt tay vào làm thêm việc gì đó Mọi người vẫn thích một cặp phiếu giảm giá, thông tin phụ về cách sử dụng sản phẩm hay một nụ cười chân thành hơn là những gì họ đang có. Và đừng nghĩ rằng cử chỉ phải hào phóng mới hiệu quả.Cái khung ảnh mà chúng tôi đính vào giá treo tuy nhỏ nhưng được đánh giá rất cao. Lời bình: Nếu bạn áp dụng 8 quy luật này một cách thích hợp thì dịch vụ khách hàng hoàn hảo của doanh nghiệp bạn sẽ nổi tiếng và phần hay nhất là gì? Khi dịch vụ khách hàng hoàn tất, nó sẽ đem lại nhiều khách hàng mới hơn là khuyến mại hay hạ giá sản phẩm như trước kia.


Thương mại điện tử ở Việt Nam chỉ là rao vặt

Dịch vụ khách hàng hoàn hảo là huyết mạch của bất kỳ doanh nghiệp nào.Bạn có thể khuyến mại hay hạ giá để thu được nhiều khách hàng mới như bạn mong muốn, nhưng nếu bạn không giữ được khách thì doanh nghiệp  của bạn sẽ không thể thu được lợi nhuận lâu dài. Dịch vụ khách hàng hoàn hảo là tất cả những gì có thể đem khách hàng của bạn quay trở lại với doanh nghiệp bạn.Và việc gửi đi những thông điệp vui –vui đủ để truyền một thông tin phản hồi rõ ràng về doanh nghiệp bạn với những khách hàng mà sau đó có thể dùng thử sản phẩm và dịch vụ bạn đã chào hàng. Nếu bạn là một nhân viên bán hàng giỏi, bạn có thể bạn bất kỳ mặt hàng nào cho bất kỳ ai. Nhưng sự thăm dò ý kiến của bạn đối với dịch vụ khách hàng sẽ quyết định tất cả cho dù bạn có thể bán được cho người đó bất kỳ sản phẩm nào khác hay không. Bản chất của dịch vụ khách hàng hoàn hảo là thiết lập mối quan hệ với khách hàng -một mối quan hệ mà khách hàng đặc biệt cũng cảm thấy muốn theo đuổi.   Bạn sẽ thiết lập một mối quan hệ như thế bằng cách nào? Bằng cách nhớ một bí quyết xác thực nhất trong dịch vụ khách hàng hoàn hảo và làm theo."Bạn sẽ được đánh giá cao với những điều bạn làm chứ không  phải những điều bạn nói. Nếu bạn thực sự muốn có một dịch vụ khách hàng hoàn hảo, tất cả những gì bạn cần làm bây giờ là đảm bảo doanh nghiệp của bạn phù hợp với những điều này: 1.Trả lời điện thoại Nhận điện thoại hay một dịch vụ trả lời điện thoại.Thuê nhân viên nếu cần.Nhưng phải đảm bảo rằng người nào đó sẽ nhận điện thoại khi có ai đó gọi đến công ty bạn.(Tôi muốn nói rằng "Một người nào đó” chứ không phải một cái máy trả lời tự động). 2. Đừng hứa nếu bạn không thể giữ lời. Sự tin tưởng là một trong những chìa khoá để có mối quan hệ tốt,và dịch vụ khách hàng hoàn hảo cũng không ngoại trừ.Nếu bạn nói “Nội thất phòng ngủ của bạn sẽ được chuyển đến vào thứ 3”, thì phải đảm bảo rằng nó sẽ được giao hàngđến vào thứ 3…Hãy nghĩ kỹ trước khi hứa bất cứ điều gì-bởi vì không có chuyện gì làm khách hàng khó chịu bằng mất lòng tin. 3.Lắng nghe khách hàng của bạn Có điều gì bực tức hơn là việc bạn nói với một ai đó điều bạn mong muốn và vấn đề bạn đang gặp phải nhưng rồi người đó không hề chú ý và yêu cầu bạn nhắc lại không?Từ quan điểm của khách hàng,tôi nghi ngờ điều đó.Doanh thu của bạn có thể bị hất tung và sản phẩm của bạn sẽ bị tiết lộ. Hãy để khách hàng của bạn phát biểu và chỉ cho anh ta biết rằng bạn đang lắng nghe bằng cách phản ứng thích đáng như đề ra phương hướng giải quyết vấn đề. 4.Giải quyết những phàn nàn. Không ai muốn nghe những lời phàn nàn cả, và nhiều người trong số chúng tôi đã bày tỏ một cách phớt lờ “Bạn không thể làm vừa lòng tất cả mọi người mọi lúc được”.Có lẽ là không, nhưng nếu bạn đưa ra phàn nàn cho những quan tâm của bạn, bạn có thể làm vừa lòng một người nào đó tại thời một thời điểm-và doanh nghiệp bạn sẽ thu lợi từ dịch vụ khách hàng hoàn hảo. 5.Hữu ích ngay cả khi chưa có lợi nhuận ngay tức khắc. Một lần, tôi thình lình bước vào một shop đồng hồ địa phương, tôi đã đánh mất một miếng đai của đồng hồ được chắp lại với nhau.Khi tôi giải thích vấn đề thì người chủ hàng nói rằng anh ta nghĩ chắc rằng nó đang nằm quay đây.Và anh ta đã tìm nó, gắn nó vào  với đồng hồ của tôi-và không bắt tôi phải chịu phí tốn nào cả.Bạn nghĩ tôi sẽ đi đâu khi tôi cần một cái đai đồng hồ mới hay thậm chí một chiếc mới tinh.Và bạn nghĩ liệu tôi đã kể câu chuyện này cho bao nhiêu người rồi. 6.Hãy huấn luyện nhân viên để trở thành người hữu ích, nhã nhặn và hiểu biết Tự làm hoặc thuê một người nào đó huấn luyện cho họ. Nói với họ về dịch vụ khách hàng hoàn hảo và những quy tắc của nó. Điều quan trọng là phải cung cấp cho mỗi nhân viên của bạn đầy đủ thông tin và năng lực để làm vừa lòng khách hàng. để anh ta không bao giờ nói "Tôi không biết, nhưng cũng biết được nguyên nhân sâu xa…” 7.Tiến thêm một bước. Ví dụ, nếu một ai đó bước vào cửa hàng của bạn và đề nghị bạn tìm giúp họ vài mặt hàng, thì bạn đừng chỉ nói "Nó ở hàng thứ 3”, mà hãy chỉ cho khách hàng của bạn mục ghi trong đơn hàng.Tốt hơn hết là chờ xem liệu khách hàng có câu hỏi nào hay có cần them sự giúp đỡ nào nữa không. Nếu bạn muốn cung cấp dịch vụ khách hàng hoàn hảo thì hãy nắm bắt lấy điều này.Khách hàng có thể không nói với bạn điều đó nhưng họ sẽ để ý khi bạn nỗ lực và sẽ truyền tin đến những người khác. 8.Bắt tay vào làm thêm việc gì đó Mọi người vẫn thích một cặp phiếu giảm giá, thông tin phụ về cách sử dụng sản phẩm hay một nụ cười chân thành hơn là những gì họ đang có. Và đừng nghĩ rằng cử chỉ phải hào phóng mới hiệu quả.Cái khung ảnh mà chúng tôi đính vào giá treo tuy nhỏ nhưng được đánh giá rất cao. Lời bình: Nếu bạn áp dụng 8 quy luật này một cách thích hợp thì dịch vụ khách hàng hoàn hảo của doanh nghiệp bạn sẽ nổi tiếng và phần hay nhất là gì? Khi dịch vụ khách hàng hoàn tất, nó sẽ đem lại nhiều khách hàng mới hơn là khuyến mại hay hạ giá sản phẩm như trước kia.


10 nguyên tắc vàng trước khi khởi nghiệp

Dịch vụ khách hàng hoàn hảo là huyết mạch của bất kỳ doanh nghiệp nào.Bạn có thể khuyến mại hay hạ giá để thu được nhiều khách hàng mới như bạn mong muốn, nhưng nếu bạn không giữ được khách thì doanh nghiệp  của bạn sẽ không thể thu được lợi nhuận lâu dài. Dịch vụ khách hàng hoàn hảo là tất cả những gì có thể đem khách hàng của bạn quay trở lại với doanh nghiệp bạn.Và việc gửi đi những thông điệp vui –vui đủ để truyền một thông tin phản hồi rõ ràng về doanh nghiệp bạn với những khách hàng mà sau đó có thể dùng thử sản phẩm và dịch vụ bạn đã chào hàng. Nếu bạn là một nhân viên bán hàng giỏi, bạn có thể bạn bất kỳ mặt hàng nào cho bất kỳ ai. Nhưng sự thăm dò ý kiến của bạn đối với dịch vụ khách hàng sẽ quyết định tất cả cho dù bạn có thể bán được cho người đó bất kỳ sản phẩm nào khác hay không. Bản chất của dịch vụ khách hàng hoàn hảo là thiết lập mối quan hệ với khách hàng -một mối quan hệ mà khách hàng đặc biệt cũng cảm thấy muốn theo đuổi.   Bạn sẽ thiết lập một mối quan hệ như thế bằng cách nào? Bằng cách nhớ một bí quyết xác thực nhất trong dịch vụ khách hàng hoàn hảo và làm theo."Bạn sẽ được đánh giá cao với những điều bạn làm chứ không  phải những điều bạn nói. Nếu bạn thực sự muốn có một dịch vụ khách hàng hoàn hảo, tất cả những gì bạn cần làm bây giờ là đảm bảo doanh nghiệp của bạn phù hợp với những điều này: 1.Trả lời điện thoại Nhận điện thoại hay một dịch vụ trả lời điện thoại.Thuê nhân viên nếu cần.Nhưng phải đảm bảo rằng người nào đó sẽ nhận điện thoại khi có ai đó gọi đến công ty bạn.(Tôi muốn nói rằng "Một người nào đó” chứ không phải một cái máy trả lời tự động). 2. Đừng hứa nếu bạn không thể giữ lời. Sự tin tưởng là một trong những chìa khoá để có mối quan hệ tốt,và dịch vụ khách hàng hoàn hảo cũng không ngoại trừ.Nếu bạn nói “Nội thất phòng ngủ của bạn sẽ được chuyển đến vào thứ 3”, thì phải đảm bảo rằng nó sẽ được giao hàngđến vào thứ 3…Hãy nghĩ kỹ trước khi hứa bất cứ điều gì-bởi vì không có chuyện gì làm khách hàng khó chịu bằng mất lòng tin. 3.Lắng nghe khách hàng của bạn Có điều gì bực tức hơn là việc bạn nói với một ai đó điều bạn mong muốn và vấn đề bạn đang gặp phải nhưng rồi người đó không hề chú ý và yêu cầu bạn nhắc lại không?Từ quan điểm của khách hàng,tôi nghi ngờ điều đó.Doanh thu của bạn có thể bị hất tung và sản phẩm của bạn sẽ bị tiết lộ. Hãy để khách hàng của bạn phát biểu và chỉ cho anh ta biết rằng bạn đang lắng nghe bằng cách phản ứng thích đáng như đề ra phương hướng giải quyết vấn đề. 4.Giải quyết những phàn nàn. Không ai muốn nghe những lời phàn nàn cả, và nhiều người trong số chúng tôi đã bày tỏ một cách phớt lờ “Bạn không thể làm vừa lòng tất cả mọi người mọi lúc được”.Có lẽ là không, nhưng nếu bạn đưa ra phàn nàn cho những quan tâm của bạn, bạn có thể làm vừa lòng một người nào đó tại thời một thời điểm-và doanh nghiệp bạn sẽ thu lợi từ dịch vụ khách hàng hoàn hảo. 5.Hữu ích ngay cả khi chưa có lợi nhuận ngay tức khắc. Một lần, tôi thình lình bước vào một shop đồng hồ địa phương, tôi đã đánh mất một miếng đai của đồng hồ được chắp lại với nhau.Khi tôi giải thích vấn đề thì người chủ hàng nói rằng anh ta nghĩ chắc rằng nó đang nằm quay đây.Và anh ta đã tìm nó, gắn nó vào  với đồng hồ của tôi-và không bắt tôi phải chịu phí tốn nào cả.Bạn nghĩ tôi sẽ đi đâu khi tôi cần một cái đai đồng hồ mới hay thậm chí một chiếc mới tinh.Và bạn nghĩ liệu tôi đã kể câu chuyện này cho bao nhiêu người rồi. 6.Hãy huấn luyện nhân viên để trở thành người hữu ích, nhã nhặn và hiểu biết Tự làm hoặc thuê một người nào đó huấn luyện cho họ. Nói với họ về dịch vụ khách hàng hoàn hảo và những quy tắc của nó. Điều quan trọng là phải cung cấp cho mỗi nhân viên của bạn đầy đủ thông tin và năng lực để làm vừa lòng khách hàng. để anh ta không bao giờ nói "Tôi không biết, nhưng cũng biết được nguyên nhân sâu xa…” 7.Tiến thêm một bước. Ví dụ, nếu một ai đó bước vào cửa hàng của bạn và đề nghị bạn tìm giúp họ vài mặt hàng, thì bạn đừng chỉ nói "Nó ở hàng thứ 3”, mà hãy chỉ cho khách hàng của bạn mục ghi trong đơn hàng.Tốt hơn hết là chờ xem liệu khách hàng có câu hỏi nào hay có cần them sự giúp đỡ nào nữa không. Nếu bạn muốn cung cấp dịch vụ khách hàng hoàn hảo thì hãy nắm bắt lấy điều này.Khách hàng có thể không nói với bạn điều đó nhưng họ sẽ để ý khi bạn nỗ lực và sẽ truyền tin đến những người khác. 8.Bắt tay vào làm thêm việc gì đó Mọi người vẫn thích một cặp phiếu giảm giá, thông tin phụ về cách sử dụng sản phẩm hay một nụ cười chân thành hơn là những gì họ đang có. Và đừng nghĩ rằng cử chỉ phải hào phóng mới hiệu quả.Cái khung ảnh mà chúng tôi đính vào giá treo tuy nhỏ nhưng được đánh giá rất cao. Lời bình: Nếu bạn áp dụng 8 quy luật này một cách thích hợp thì dịch vụ khách hàng hoàn hảo của doanh nghiệp bạn sẽ nổi tiếng và phần hay nhất là gì? Khi dịch vụ khách hàng hoàn tất, nó sẽ đem lại nhiều khách hàng mới hơn là khuyến mại hay hạ giá sản phẩm như trước kia.


10 bài học kinh điển trong quảng cáo

Dịch vụ khách hàng hoàn hảo là huyết mạch của bất kỳ doanh nghiệp nào.Bạn có thể khuyến mại hay hạ giá để thu được nhiều khách hàng mới như bạn mong muốn, nhưng nếu bạn không giữ được khách thì doanh nghiệp  của bạn sẽ không thể thu được lợi nhuận lâu dài. Dịch vụ khách hàng hoàn hảo là tất cả những gì có thể đem khách hàng của bạn quay trở lại với doanh nghiệp bạn.Và việc gửi đi những thông điệp vui –vui đủ để truyền một thông tin phản hồi rõ ràng về doanh nghiệp bạn với những khách hàng mà sau đó có thể dùng thử sản phẩm và dịch vụ bạn đã chào hàng. Nếu bạn là một nhân viên bán hàng giỏi, bạn có thể bạn bất kỳ mặt hàng nào cho bất kỳ ai. Nhưng sự thăm dò ý kiến của bạn đối với dịch vụ khách hàng sẽ quyết định tất cả cho dù bạn có thể bán được cho người đó bất kỳ sản phẩm nào khác hay không. Bản chất của dịch vụ khách hàng hoàn hảo là thiết lập mối quan hệ với khách hàng -một mối quan hệ mà khách hàng đặc biệt cũng cảm thấy muốn theo đuổi.   Bạn sẽ thiết lập một mối quan hệ như thế bằng cách nào? Bằng cách nhớ một bí quyết xác thực nhất trong dịch vụ khách hàng hoàn hảo và làm theo."Bạn sẽ được đánh giá cao với những điều bạn làm chứ không  phải những điều bạn nói. Nếu bạn thực sự muốn có một dịch vụ khách hàng hoàn hảo, tất cả những gì bạn cần làm bây giờ là đảm bảo doanh nghiệp của bạn phù hợp với những điều này: 1.Trả lời điện thoại Nhận điện thoại hay một dịch vụ trả lời điện thoại.Thuê nhân viên nếu cần.Nhưng phải đảm bảo rằng người nào đó sẽ nhận điện thoại khi có ai đó gọi đến công ty bạn.(Tôi muốn nói rằng "Một người nào đó” chứ không phải một cái máy trả lời tự động). 2. Đừng hứa nếu bạn không thể giữ lời. Sự tin tưởng là một trong những chìa khoá để có mối quan hệ tốt,và dịch vụ khách hàng hoàn hảo cũng không ngoại trừ.Nếu bạn nói “Nội thất phòng ngủ của bạn sẽ được chuyển đến vào thứ 3”, thì phải đảm bảo rằng nó sẽ được giao hàngđến vào thứ 3…Hãy nghĩ kỹ trước khi hứa bất cứ điều gì-bởi vì không có chuyện gì làm khách hàng khó chịu bằng mất lòng tin. 3.Lắng nghe khách hàng của bạn Có điều gì bực tức hơn là việc bạn nói với một ai đó điều bạn mong muốn và vấn đề bạn đang gặp phải nhưng rồi người đó không hề chú ý và yêu cầu bạn nhắc lại không?Từ quan điểm của khách hàng,tôi nghi ngờ điều đó.Doanh thu của bạn có thể bị hất tung và sản phẩm của bạn sẽ bị tiết lộ. Hãy để khách hàng của bạn phát biểu và chỉ cho anh ta biết rằng bạn đang lắng nghe bằng cách phản ứng thích đáng như đề ra phương hướng giải quyết vấn đề. 4.Giải quyết những phàn nàn. Không ai muốn nghe những lời phàn nàn cả, và nhiều người trong số chúng tôi đã bày tỏ một cách phớt lờ “Bạn không thể làm vừa lòng tất cả mọi người mọi lúc được”.Có lẽ là không, nhưng nếu bạn đưa ra phàn nàn cho những quan tâm của bạn, bạn có thể làm vừa lòng một người nào đó tại thời một thời điểm-và doanh nghiệp bạn sẽ thu lợi từ dịch vụ khách hàng hoàn hảo. 5.Hữu ích ngay cả khi chưa có lợi nhuận ngay tức khắc. Một lần, tôi thình lình bước vào một shop đồng hồ địa phương, tôi đã đánh mất một miếng đai của đồng hồ được chắp lại với nhau.Khi tôi giải thích vấn đề thì người chủ hàng nói rằng anh ta nghĩ chắc rằng nó đang nằm quay đây.Và anh ta đã tìm nó, gắn nó vào  với đồng hồ của tôi-và không bắt tôi phải chịu phí tốn nào cả.Bạn nghĩ tôi sẽ đi đâu khi tôi cần một cái đai đồng hồ mới hay thậm chí một chiếc mới tinh.Và bạn nghĩ liệu tôi đã kể câu chuyện này cho bao nhiêu người rồi. 6.Hãy huấn luyện nhân viên để trở thành người hữu ích, nhã nhặn và hiểu biết Tự làm hoặc thuê một người nào đó huấn luyện cho họ. Nói với họ về dịch vụ khách hàng hoàn hảo và những quy tắc của nó. Điều quan trọng là phải cung cấp cho mỗi nhân viên của bạn đầy đủ thông tin và năng lực để làm vừa lòng khách hàng. để anh ta không bao giờ nói "Tôi không biết, nhưng cũng biết được nguyên nhân sâu xa…” 7.Tiến thêm một bước. Ví dụ, nếu một ai đó bước vào cửa hàng của bạn và đề nghị bạn tìm giúp họ vài mặt hàng, thì bạn đừng chỉ nói "Nó ở hàng thứ 3”, mà hãy chỉ cho khách hàng của bạn mục ghi trong đơn hàng.Tốt hơn hết là chờ xem liệu khách hàng có câu hỏi nào hay có cần them sự giúp đỡ nào nữa không. Nếu bạn muốn cung cấp dịch vụ khách hàng hoàn hảo thì hãy nắm bắt lấy điều này.Khách hàng có thể không nói với bạn điều đó nhưng họ sẽ để ý khi bạn nỗ lực và sẽ truyền tin đến những người khác. 8.Bắt tay vào làm thêm việc gì đó Mọi người vẫn thích một cặp phiếu giảm giá, thông tin phụ về cách sử dụng sản phẩm hay một nụ cười chân thành hơn là những gì họ đang có. Và đừng nghĩ rằng cử chỉ phải hào phóng mới hiệu quả.Cái khung ảnh mà chúng tôi đính vào giá treo tuy nhỏ nhưng được đánh giá rất cao. Lời bình: Nếu bạn áp dụng 8 quy luật này một cách thích hợp thì dịch vụ khách hàng hoàn hảo của doanh nghiệp bạn sẽ nổi tiếng và phần hay nhất là gì? Khi dịch vụ khách hàng hoàn tất, nó sẽ đem lại nhiều khách hàng mới hơn là khuyến mại hay hạ giá sản phẩm như trước kia.


Hệ thống ủy quyền

Dịch vụ khách hàng hoàn hảo là huyết mạch của bất kỳ doanh nghiệp nào.Bạn có thể khuyến mại hay hạ giá để thu được nhiều khách hàng mới như bạn mong muốn, nhưng nếu bạn không giữ được khách thì doanh nghiệp  của bạn sẽ không thể thu được lợi nhuận lâu dài. Dịch vụ khách hàng hoàn hảo là tất cả những gì có thể đem khách hàng của bạn quay trở lại với doanh nghiệp bạn.Và việc gửi đi những thông điệp vui –vui đủ để truyền một thông tin phản hồi rõ ràng về doanh nghiệp bạn với những khách hàng mà sau đó có thể dùng thử sản phẩm và dịch vụ bạn đã chào hàng. Nếu bạn là một nhân viên bán hàng giỏi, bạn có thể bạn bất kỳ mặt hàng nào cho bất kỳ ai. Nhưng sự thăm dò ý kiến của bạn đối với dịch vụ khách hàng sẽ quyết định tất cả cho dù bạn có thể bán được cho người đó bất kỳ sản phẩm nào khác hay không. Bản chất của dịch vụ khách hàng hoàn hảo là thiết lập mối quan hệ với khách hàng -một mối quan hệ mà khách hàng đặc biệt cũng cảm thấy muốn theo đuổi.   Bạn sẽ thiết lập một mối quan hệ như thế bằng cách nào? Bằng cách nhớ một bí quyết xác thực nhất trong dịch vụ khách hàng hoàn hảo và làm theo."Bạn sẽ được đánh giá cao với những điều bạn làm chứ không  phải những điều bạn nói. Nếu bạn thực sự muốn có một dịch vụ khách hàng hoàn hảo, tất cả những gì bạn cần làm bây giờ là đảm bảo doanh nghiệp của bạn phù hợp với những điều này: 1.Trả lời điện thoại Nhận điện thoại hay một dịch vụ trả lời điện thoại.Thuê nhân viên nếu cần.Nhưng phải đảm bảo rằng người nào đó sẽ nhận điện thoại khi có ai đó gọi đến công ty bạn.(Tôi muốn nói rằng "Một người nào đó” chứ không phải một cái máy trả lời tự động). 2. Đừng hứa nếu bạn không thể giữ lời. Sự tin tưởng là một trong những chìa khoá để có mối quan hệ tốt,và dịch vụ khách hàng hoàn hảo cũng không ngoại trừ.Nếu bạn nói “Nội thất phòng ngủ của bạn sẽ được chuyển đến vào thứ 3”, thì phải đảm bảo rằng nó sẽ được giao hàngđến vào thứ 3…Hãy nghĩ kỹ trước khi hứa bất cứ điều gì-bởi vì không có chuyện gì làm khách hàng khó chịu bằng mất lòng tin. 3.Lắng nghe khách hàng của bạn Có điều gì bực tức hơn là việc bạn nói với một ai đó điều bạn mong muốn và vấn đề bạn đang gặp phải nhưng rồi người đó không hề chú ý và yêu cầu bạn nhắc lại không?Từ quan điểm của khách hàng,tôi nghi ngờ điều đó.Doanh thu của bạn có thể bị hất tung và sản phẩm của bạn sẽ bị tiết lộ. Hãy để khách hàng của bạn phát biểu và chỉ cho anh ta biết rằng bạn đang lắng nghe bằng cách phản ứng thích đáng như đề ra phương hướng giải quyết vấn đề. 4.Giải quyết những phàn nàn. Không ai muốn nghe những lời phàn nàn cả, và nhiều người trong số chúng tôi đã bày tỏ một cách phớt lờ “Bạn không thể làm vừa lòng tất cả mọi người mọi lúc được”.Có lẽ là không, nhưng nếu bạn đưa ra phàn nàn cho những quan tâm của bạn, bạn có thể làm vừa lòng một người nào đó tại thời một thời điểm-và doanh nghiệp bạn sẽ thu lợi từ dịch vụ khách hàng hoàn hảo. 5.Hữu ích ngay cả khi chưa có lợi nhuận ngay tức khắc. Một lần, tôi thình lình bước vào một shop đồng hồ địa phương, tôi đã đánh mất một miếng đai của đồng hồ được chắp lại với nhau.Khi tôi giải thích vấn đề thì người chủ hàng nói rằng anh ta nghĩ chắc rằng nó đang nằm quay đây.Và anh ta đã tìm nó, gắn nó vào  với đồng hồ của tôi-và không bắt tôi phải chịu phí tốn nào cả.Bạn nghĩ tôi sẽ đi đâu khi tôi cần một cái đai đồng hồ mới hay thậm chí một chiếc mới tinh.Và bạn nghĩ liệu tôi đã kể câu chuyện này cho bao nhiêu người rồi. 6.Hãy huấn luyện nhân viên để trở thành người hữu ích, nhã nhặn và hiểu biết Tự làm hoặc thuê một người nào đó huấn luyện cho họ. Nói với họ về dịch vụ khách hàng hoàn hảo và những quy tắc của nó. Điều quan trọng là phải cung cấp cho mỗi nhân viên của bạn đầy đủ thông tin và năng lực để làm vừa lòng khách hàng. để anh ta không bao giờ nói "Tôi không biết, nhưng cũng biết được nguyên nhân sâu xa…” 7.Tiến thêm một bước. Ví dụ, nếu một ai đó bước vào cửa hàng của bạn và đề nghị bạn tìm giúp họ vài mặt hàng, thì bạn đừng chỉ nói "Nó ở hàng thứ 3”, mà hãy chỉ cho khách hàng của bạn mục ghi trong đơn hàng.Tốt hơn hết là chờ xem liệu khách hàng có câu hỏi nào hay có cần them sự giúp đỡ nào nữa không. Nếu bạn muốn cung cấp dịch vụ khách hàng hoàn hảo thì hãy nắm bắt lấy điều này.Khách hàng có thể không nói với bạn điều đó nhưng họ sẽ để ý khi bạn nỗ lực và sẽ truyền tin đến những người khác. 8.Bắt tay vào làm thêm việc gì đó Mọi người vẫn thích một cặp phiếu giảm giá, thông tin phụ về cách sử dụng sản phẩm hay một nụ cười chân thành hơn là những gì họ đang có. Và đừng nghĩ rằng cử chỉ phải hào phóng mới hiệu quả.Cái khung ảnh mà chúng tôi đính vào giá treo tuy nhỏ nhưng được đánh giá rất cao. Lời bình: Nếu bạn áp dụng 8 quy luật này một cách thích hợp thì dịch vụ khách hàng hoàn hảo của doanh nghiệp bạn sẽ nổi tiếng và phần hay nhất là gì? Khi dịch vụ khách hàng hoàn tất, nó sẽ đem lại nhiều khách hàng mới hơn là khuyến mại hay hạ giá sản phẩm như trước kia.


chính sách hậu mãi

Dịch vụ khách hàng hoàn hảo là huyết mạch của bất kỳ doanh nghiệp nào.Bạn có thể khuyến mại hay hạ giá để thu được nhiều khách hàng mới như bạn mong muốn, nhưng nếu bạn không giữ được khách thì doanh nghiệp  của bạn sẽ không thể thu được lợi nhuận lâu dài. Dịch vụ khách hàng hoàn hảo là tất cả những gì có thể đem khách hàng của bạn quay trở lại với doanh nghiệp bạn.Và việc gửi đi những thông điệp vui –vui đủ để truyền một thông tin phản hồi rõ ràng về doanh nghiệp bạn với những khách hàng mà sau đó có thể dùng thử sản phẩm và dịch vụ bạn đã chào hàng. Nếu bạn là một nhân viên bán hàng giỏi, bạn có thể bạn bất kỳ mặt hàng nào cho bất kỳ ai. Nhưng sự thăm dò ý kiến của bạn đối với dịch vụ khách hàng sẽ quyết định tất cả cho dù bạn có thể bán được cho người đó bất kỳ sản phẩm nào khác hay không. Bản chất của dịch vụ khách hàng hoàn hảo là thiết lập mối quan hệ với khách hàng -một mối quan hệ mà khách hàng đặc biệt cũng cảm thấy muốn theo đuổi. Bạn sẽ thiết lập một mối quan hệ như thế bằng cách nào? Bằng cách nhớ một bí quyết xác thực nhất trong dịch vụ khách hàng hoàn hảo và làm theo."Bạn sẽ được đánh giá cao với những điều bạn làm chứ không  phải những điều bạn nói. Nếu bạn thực sự muốn có một dịch vụ khách hàng hoàn hảo, tất cả những gì bạn cần làm bây giờ là đảm bảo doanh nghiệp của bạn phù hợp với những điều này: 1.Trả lời điện thoại Nhận điện thoại hay một dịch vụ trả lời điện thoại.Thuê nhân viên nếu cần.Nhưng phải đảm bảo rằng người nào đó sẽ nhận điện thoại khi có ai đó gọi đến công ty bạn.(Tôi muốn nói rằng "Một người nào đó” chứ không phải một cái máy trả lời tự động). 2. Đừng hứa nếu bạn không thể giữ lời. Sự tin tưởng là một trong những chìa khoá để có mối quan hệ tốt,và dịch vụ khách hàng hoàn hảo cũng không ngoại trừ.Nếu bạn nói “Nội thất phòng ngủ của bạn sẽ được chuyển đến vào thứ 3”, thì phải đảm bảo rằng nó sẽ được giao hàngđến vào thứ 3…Hãy nghĩ kỹ trước khi hứa bất cứ điều gì-bởi vì không có chuyện gì làm khách hàng khó chịu bằng mất lòng tin. 3.Lắng nghe khách hàng của bạn Có điều gì bực tức hơn là việc bạn nói với một ai đó điều bạn mong muốn và vấn đề bạn đang gặp phải nhưng rồi người đó không hề chú ý và yêu cầu bạn nhắc lại không?Từ quan điểm của khách hàng,tôi nghi ngờ điều đó.Doanh thu của bạn có thể bị hất tung và sản phẩm của bạn sẽ bị tiết lộ. Hãy để khách hàng của bạn phát biểu và chỉ cho anh ta biết rằng bạn đang lắng nghe bằng cách phản ứng thích đáng như đề ra phương hướng giải quyết vấn đề. 4.Giải quyết những phàn nàn. Không ai muốn nghe những lời phàn nàn cả, và nhiều người trong số chúng tôi đã bày tỏ một cách phớt lờ “Bạn không thể làm vừa lòng tất cả mọi người mọi lúc được”.Có lẽ là không, nhưng nếu bạn đưa ra phàn nàn cho những quan tâm của bạn, bạn có thể làm vừa lòng một người nào đó tại thời một thời điểm-và doanh nghiệp bạn sẽ thu lợi từ dịch vụ khách hàng hoàn hảo. 5.Hữu ích ngay cả khi chưa có lợi nhuận ngay tức khắc. Một lần, tôi thình lình bước vào một shop đồng hồ địa phương, tôi đã đánh mất một miếng đai của đồng hồ được chắp lại với nhau.Khi tôi giải thích vấn đề thì người chủ hàng nói rằng anh ta nghĩ chắc rằng nó đang nằm quay đây.Và anh ta đã tìm nó, gắn nó vào  với đồng hồ của tôi-và không bắt tôi phải chịu phí tốn nào cả.Bạn nghĩ tôi sẽ đi đâu khi tôi cần một cái đai đồng hồ mới hay thậm chí một chiếc mới tinh.Và bạn nghĩ liệu tôi đã kể câu chuyện này cho bao nhiêu người rồi. 6.Hãy huấn luyện nhân viên để trở thành người hữu ích, nhã nhặn và hiểu biết Tự làm hoặc thuê một người nào đó huấn luyện cho họ. Nói với họ về dịch vụ khách hàng hoàn hảo và những quy tắc của nó. Điều quan trọng là phải cung cấp cho mỗi nhân viên của bạn đầy đủ thông tin và năng lực để làm vừa lòng khách hàng. để anh ta không bao giờ nói "Tôi không biết, nhưng cũng biết được nguyên nhân sâu xa…” 7.Tiến thêm một bước. Ví dụ, nếu một ai đó bước vào cửa hàng của bạn và đề nghị bạn tìm giúp họ vài mặt hàng, thì bạn đừng chỉ nói "Nó ở hàng thứ 3”, mà hãy chỉ cho khách hàng của bạn mục ghi trong đơn hàng.Tốt hơn hết là chờ xem liệu khách hàng có câu hỏi nào hay có cần them sự giúp đỡ nào nữa không. Nếu bạn muốn cung cấp dịch vụ khách hàng hoàn hảo thì hãy nắm bắt lấy điều này.Khách hàng có thể không nói với bạn điều đó nhưng họ sẽ để ý khi bạn nỗ lực và sẽ truyền tin đến những người khác. 8.Bắt tay vào làm thêm việc gì đó Mọi người vẫn thích một cặp phiếu giảm giá, thông tin phụ về cách sử dụng sản phẩm hay một nụ cười chân thành hơn là những gì họ đang có. Và đừng nghĩ rằng cử chỉ phải hào phóng mới hiệu quả.Cái khung ảnh mà chúng tôi đính vào giá treo tuy nhỏ nhưng được đánh giá rất cao. Lời bình: Nếu bạn áp dụng 8 quy luật này một cách thích hợp thì dịch vụ khách hàng hoàn hảo của doanh nghiệp bạn sẽ nổi tiếng và phần hay nhất là gì? Khi dịch vụ khách hàng hoàn tất, nó sẽ đem lại nhiều khách hàng mới hơn là khuyến mại hay hạ giá sản phẩm như trước kia.


Xu hướng tìm kiếm
Đăng ký nhận bản tin

Nội dung đăng ký nhận bản tin

© 2014 VINAGARLIC CO.,LTD

logo
Điện thoại bàn
+84-313 95 4400
Di động
+84-904 762 826